优速快递迅速介入
双方达成理赔方案
新快报讯 记者庄嘉宝 实习生王艺璇报道 理赔成功了！3月15日，《新快报》报道了市民陈女士快递30箱蜂蜜碎了12箱却被优速快递拒赔一事。报道出街后，优速快递迅速介入，当天即与陈女士达成理赔3000元的共识。陈女士对理赔结果感到满意，并感谢《新快报》帮她成功维权。
3月15日下午，陈女士高兴地致电告知新快报记者，她与优速快递协商已达成理赔方案，“优速快递今天上午联系我核实蜂蜜成本价等细节，下午4点多，客服就开始和我协商赔偿。”起初陈女士要求优速快递照价赔偿3180元，客服提出希望抹去零头赔偿3000元。“因为由始至终客服和我沟通的态度都特别友善，我觉得这件事圆满解决的话对大家都好，也不希望为了这点钱再去争辩。”陈女士说。最终，双方达成3000元的理赔方案，优速快递称将在3-7个工作日内赔付到位。
随后，记者与优速快递品牌部工作人员叶先生取得联系，他表示：“没有任何借口，给客户造成困扰肯定是我们的责任。”叶先生解释，易碎品出现破损最大的问题在于包装不合规，加盟网点的业务员也没有及时上报情况，“优速对易碎品包装有规定，可能是他个人没有包装好所以没有向总部反馈。”看到报道后，叶先生立马联系了客服中心与客户沟通赔偿。“虽然业务员属于加盟网点的员工，但使用了优速快递，总部肯定会在服务方面兜底。”他表示，接下来会加强对一线员工的专业培训和加盟网点的考核，并对《新快报》的关注和监督表示感谢。
陈女士十分高兴，她说：“《新快报》作为权威的新闻媒体，投诉可以在见报当天得到处理，无论是投诉结果和处理速度都非常让人满意，接下来我也会继续支持《新快报》！”